İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Amaç

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”), Magazify Platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı mal, geri ödeme ve ilgili diğer süreçler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak oluşturulmuştur.

Bu Politikada yer almayan hususlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Magazify Operasyon Modeli

Magazify, merkezi ticaret modeliyle faaliyet gösteren bir e-ticaret platformudur.

Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlarda;

müşteriye karşı satıcı Magazify’dır.
satış bedeli Magazify tarafından tahsil edilir.
satış faturası Magazify tarafından düzenlenir.
sipariş operasyonları Magazify tarafından yürütülür.
müşteri hizmetleri Magazify tarafından sunulur.
iade ve satış sonrası süreçler Magazify tarafından yönetilir.

Platform üzerinde faaliyet gösteren Mağaza Ortakları;

satıcı değildir,
müşteriden ödeme tahsil etmez,
satış faturası düzenlemez,
ürün iadesi kabul etmez,
değişim işlemlerini yürütmez.

Mağaza Ortaklarının görevi, kendilerine tahsis edilen mağazaların satış ve pazarlama faaliyetlerini yürütmektir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Magazify’a bildirim yapılması yeterlidir.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden kullanılabilir:

kullanıcı hesabı,
müşteri destek sistemi,
e-posta,
iletişim formu,
diğer resmi iletişim kanalları.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olur:

sipariş numarası,
ad ve soyad,
iletişim bilgileri,
iade talebine konu ürün bilgileri.

İade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.

5. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin;

olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
yeniden satışa uygun durumda bulunması,
varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
tüketicinin olağan incelemesi dışında değer kaybına uğramamış olması

beklenmektedir.

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
kişiye özel üretilen ürünler,
hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
ambalajı açıldıktan sonra yeniden satılması uygun olmayan ürünler,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürünler.

Her ürün grubu, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir.

7. Talep Üzerine Üretilen (Print On Demand) Ürünler

Magazify Platformunda satışa sunulan bazı ürünler, sipariş sonrasında tüketiciye özel olarak üretilmektedir.

Bu ürünler;

seçilen tasarım,
baskı,
renk,
beden,
kişiselleştirme bilgileri,
isim,
görsel,
yazı

gibi tüketici tercihlerine göre üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin hükümleri uygulanabilir.

Bu nedenle kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı her durumda kullanılamayabilir.

Ancak;

üretim hatası,
ayıplı ürün,
yanlış ürün gönderimi,
eksik teslim,
taşıma hasarı

gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. Sipariş Değişikliği ve İptali

Siparişler üretim veya hazırlık aşamasına geçmeden önce, teknik olarak mümkün olması halinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir.

Üretim sürecine alınan, baskısı tamamlanan veya kişiselleştirme işlemi gerçekleştirilen ürünlerde sipariş değişikliği veya iptali mümkün olmayabilir.

9. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün;

ayıplı,
üretim hatalı,
eksik,
yanlış,
hasarlı

olması halinde kullanıcı durumu makul süre içerisinde Magazify’a bildirebilir.

Başvuru değerlendirilerek ilgili mevzuat kapsamında;

ürün değişimi,
ücretsiz onarım,
bedel iadesi,
ayıp oranında bedel indirimi

haklarından uygun olanı uygulanabilir.

10. Değişim Politikası

Magazify, uygun görülen ürün gruplarında değişim hizmeti sunabilir.

Değişim talepleri;

ürünün niteliği,
stok durumu,
üretim modeli,
kişiselleştirme durumu,
mevzuat hükümleri

dikkate alınarak değerlendirilmektedir.

11. İade Süreci

İade başvurusunun alınmasının ardından kullanıcıya uygulanacak süreç hakkında bilgi verilir.

Ürün Magazify tarafından teslim alındıktan sonra;

ürün incelenir,
iade şartları değerlendirilir,
gerekli teknik kontroller yapılır,
iade talebi sonuçlandırılır.

Başvurular mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

12. Geri Ödeme

İadenin kabul edilmesi halinde ödeme, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.

Ödemenin banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Magazify, finansal kuruluşların işlem sürelerinden sorumlu değildir.

13. Fatura İşlemleri

Satış faturaları elektronik ortamda düzenlenmekte ve sistem kayıtlarında saklanmaktadır.

İade işlemleri sırasında tüketiciden ayrıca fiziksel fatura ibrazı istenmeyebilir.

Tüzel kişi kullanıcılar bakımından yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında gerekli mali belgelerin düzenlenmesi talep edilebilir.

14. Kargo ve Teslimat

İade edilecek ürünlerin hangi yöntemle gönderileceği kullanıcıya bildirilmektedir.

Ürünlerin uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi tavsiye edilir.

Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin hasar bulunması halinde, mümkünse teslim anında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

15. Mağaza Ortaklarının Rolü

Platform üzerinde faaliyet gösteren Mağaza Ortakları;

iade kabul etmez,
değişim işlemi gerçekleştirmez,
müşteriden ürün teslim almaz,
bedel iadesi yapmaz,
satış sonrası operasyonları yürütmez.

İade ve değişim süreçlerinin tamamı Magazify tarafından yönetilir.

16. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Magazify;

gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması,
kötü niyetli iade talepleri,
haksız menfaat sağlama girişimleri,
dolandırıcılık şüphesi oluşturan işlemler

gibi durumlarda ilgili mevzuat kapsamında gerekli incelemeleri yapma ve uygun önlemleri alma hakkını saklı tutar.

Bu hüküm, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla değil, platform güvenliğini ve dürüst kullanım ilkelerini korumak amacıyla düzenlenmiştir.

17. Tüketici Hakları

Bu Politika, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu Politikada düzenlenmeyen hususlarda;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
ilgili diğer mevzuat hükümleri

uygulanır.

18. İletişim

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin talepler, Magazify’ın internet sitesinde yayımlanan güncel iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Güncel iletişim bilgileri ve destek kanalları www.magazify.com adresinde yer almaktadır.